2.ago.2010


Hotelaria em grande nos Social Media


O sector da hotelaria está à frente do restante no que respeita ao aproveitamento das redes sociais para acções de marketing.

Num estudo feito nos EUA, 60% dos responsáveis hoteleiros, afirmaram ter implementada uma estratégias de social media, e que ela é fundamental na gestão da imagem das empresas.

Esta afirmação é sobretudo verdadeira, no que respeita à gestão dos comentários feitos pelos hóspedes em sites como o TripAdvisor. O eco destes clientes vai influenciar fortemente a decisão de reserva de outros consumidores, daí que a sua monitorização seja fundamental.

Esta monitorização é feita por 69% dos inquiridos todas as semanas.

De salientar que no referido Trip Advisor, o hotel pode responder aos comentários feitos, pelo que é possível fazer o controlo de feedback negativo.




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