15.abr.2013
Benchmark Analise

Web Analytics em busca do Benchmark perfeito


Definir os KPIs de um projecto, as variáveis cuja performance determina o grau do seu sucesso, de nada vale se não os enquadramos num contexto. É dessa contextualização que depois se pode concluir se o nível do KPI é bom ou mau.

Existem três grandes tipos de comparação que podemos sujeitar nos nossos KPIs Analytics:

. Histórica
Comparar o valor actual, com os seus valores passados. Se é verdade que continuamos sem saber se os resultados são bons ou maus, ficamos a saber se estão a melhorar ou não.
Exemplo: a taxa de conversão subiu 5% face ao mês anterior.

. Com a Média do Site
Para se conseguir saber
Exemplo: a taxa de conversão de Lisboa é 10% abaixo da média do site.

. Com benchmarksexternos
Este é o cálice sagrado da contextualização de KPIs. A comparação dos nossos resultados com uma média global exterior. E quanto mais segmentado esse benchmark melhor (a nível de sector e dimensão da empresa por exemplo).

Acontece que é extremamente difícil encontrar estes benchmarks. Durante alguns anos entre 2008 e 2011, o Google Analytics possuía este tipo de informação, disponível a todos os utilizadores, que transformou depois numa newsletter mensal, descontinuada em 2012.

Desde então, o site de benchmarks mais popular será o índex.fireclick.com, que segmenta algumas métricas principais em 6 sectores diferentes, a partir de dados retirados dos seus clientes.

A outra alternativa para encontrar estes benchmarks é ir estando atento a estudos que saiam, como esta:

Industry Websites' Performance Varies Across Devices, Metrics 


 











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